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经营美容院如何挽回即将要流失的顾客?

      发表于: 2018-06-12 12:46      来源:http://www.mfspa.com/      作者:蔓菲国际

 

  种什么因,得什么果!顾客不来美容院的原因,无非就是失望了,伤心了,害怕了……为什么?因为美容院服务不到位,强买强卖,销售过度,产品不好,顾客没感受到效果等。

  不要等到顾客不来了才想到去挽回,而要在顾客第一次到店的那一刻起,用全方位的服务抓住顾客的心,赢得顾客的好评和信任!

  美容院相要获得顾客的信任,就必须从以下几点做起:

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  1、真诚沟通

  首先,美容院应尽可能多的了解顾客,好让顾客感受到美容院是专业的、真诚的。其次,美容院在与顾客聊天时,要去了解此人的脾气、爱好。

  如果顾客不愿意透露太多,也可以旁敲侧击,从顾客的朋友或同伴中去了解。一旦美容院了解了这些后,就很容易让顾客对你敞开心扉,对美容院的销售一定会大有帮助。

  2、给顾客必须购买的理由

  最好的销售就是给顾客一个购买的理由,销售成交在于销售人员如何去引到你的顾客。问题就是答案,真正的销售最后能成交的原因是你解决了顾客提出的问题。

  然而,解决问题的方法本身就含在了问题里面,抓住正确的问题方向了解顾客的想法,成了解决问题的关键。这就需要美容院时时把握顾客的需求与消费能力,体察顾客的心态。

  让顾客知道不只有她一人购买这款产品,人都是有从众心理的,美容院在推荐产品时,可适时的告诉顾客一些与她类似情况的顾客都购买了这款产品。这样不仅从心理上给顾客保障,而且还增强了顾客的购买欲。

  3、真热情的销售员最容易成功

  不要在顾客问起产品时,就说报个价。即使顾客没有需求,美容院也应该真诚、热情的去接待她们,要让顾客时时感觉你就在她身过,让她感受到奔放的感情,如流铁一样在感炙着她。说不定她下次就介绍朋友来了。

  注意倾听顾客的话,切合客户需求

  有的顾客对她希望购买的产品有明确的要求,所以,美容院的人要注意倾听顾客的要求,切合客户的需求将会使销售更加顺利。

  反之,一味地想推销产品,无理地打断顾客的话,在顾客耳边喋喋不休,十有八九会失败。


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