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美容顾问适时激发客户需求促成交

      发表于: 2015-11-13 16:46      来源:http://www.mfspa.com/      作者:蔓菲传媒

 

  美容院销售顾问应时刻牢记“销售是为了满足客户的需求“,顾客购买商品或服务的目的就是为了满足其自身需求,而需求是可以直接被激发出来的。

  销售顾问在一定的合适环境下善用嘴巴推荐,多使用一些适宜的词汇,有助于激发顾客的需求。诱导顾客产生拥有某种商品或服务的强烈欲望,以此来打动美容顾客的心。在实际推销中,销售顾问应时刻注意客户的肢体语言和自己的表述,要学会恰到好处的运用语言,增加我们销售的成功率。

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  在与顾客沟通过程中,顾客的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作,这些肢体语言都是她心理状况的反映。一个优秀的销售顾问一定要善于把握,并适时地给予回应。

  同样,顾客周围的环境,具体可以指他的办公室的布局和陈列风格,也在一定程度上也反映了该顾客的行为模式,为如何与之建立长期关系提供了必要的信息。使用这些信息和销售顾问自己的理解可以帮助销售顾问建立与顾客的关系,并决定下一步该怎么做。

  同时在沟通气氛不是很自然的情况下,可以问一些一般性的问题、顾客感兴趣的问题。暂时脱离正题以缓解气氛,使双方轻松起来。

  时机成熟时可以问一些引导性的问题,渐渐步入正题,激发顾客对产品的兴趣,引起顾客的迫切需求。比如,如果不及时购置该产品,很可能会造成不必要的损失,而购置了该项目,一切问题都可以解决,并认为该项投资是非常值得的。

  这就是引导性提问最终要达到的效果。这时作为销售顾问就需要从顾客那里得到一个结论性的答复,可以问一些结论性的问题,以锁定该销售过程的成果。

  蔓菲美业小编认为:在与顾客沟通的整个过程中,要与顾客的思维进度的频率保持基本一致,不可操之过急,在时机不成熟时急于要求签单,很容易造成顾客反感,前功尽弃;也不该错失良机,在该提出签单要求时,又担心遭到拒绝而贻误机会。


   本文链接地址:http://www.mfspa.com/xingyezixun/1427.html
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