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不同类型的美容院顾客接待技巧

      发表于: 2015-07-27 14:38      来源:未知      作者:蔓菲传媒

    大家都知道美容院的类型档次有很多,针对不同类型的美容院,对客户接待的流程也不一样,所以一定要好好掌握这些细节,下面就针对这个问题,我们请上海蔓菲国际的潘先生来为大家介绍一下,希望可以帮助到大家。
美容院接待技巧
    1、有中意的美容院产品和项目的顾客。这种顾客购买的心理往往是求快求速,所以我们要牢牢把握机会,在她们走进美容院的时候就要积极主动推荐相应的美容项目和产品。动作要迅速麻利,同时尽快把已经包装好的产品送给顾客,这样可以达到快速成交的目的。这个过程中,美容师要面带微笑,热情的和顾客打招呼,记住顾客的姓名和相貌,这样下次接待就不会弄错了。
 
    2、顾客没有明确的目标。一般而言,美容师在接待这种顾客的时候往往都难以把握,所以这个时候就需要美容师有充足的耐心,只要你比顾客多坚持一点点,最后就可以成交。当然,除了坚持和耐心,我们还需要有专业的知识,高品质的服务和优质的产品和项目,才能最终促使顾客成交。也许顾客对产品和项目都抱着一种怀疑的态度,但是她们不会对质量好的产品和项目拒绝。所以,我们只要找到顾客无法抗拒的需求点,就一定可以达成成交。
 
    3、只是想了解一下的。对于这类美容院顾客,我们可以让顾客在美容院里比较轻松的看看,如果她们对某一个项目或者产品产生了兴趣,就会露出感兴趣的表情,有的甚至会主动询问。这个时候美容师就可以和顾客进行沟通了。记住,我们千万不要全程跟着顾客,这样顾客就会有很强的防备心理,只有顾客顾客表示出明确的兴趣之后,我们就可以向顾客适时的推荐产品和项目了。
 
    4、没有购买意向的顾客。对于这种顾客,我们不要过于快的和她们接触,不过美容师或者美容顾问可以随时注意顾客的动态,如果她们主动向美容师询问相关美容产品或者项目的时候,美容师也不要怠慢,热情主动的向顾客介绍。
 
    5、需要参考的顾客。对于这种没有自己强有力主见的顾客,我们美容师可以主动和她们打招呼,提出帮助顾客进行参考。这个时候美容师可以利用自己的专业优势,向顾客大胆的介绍,提出自己的一些想法,哪怕你和顾客的意见不太一致,但是只要你足够专业,有道理这种顾客也会轻易被你所说服。
 
    6、有写顾客想自己挑选。这种顾客比较有自己的主见,很难接受别人的意见,一旦决定了的事情也很难被其他人所左右,所以对于她们我们不需要过多的推介产品,只要我们适当的留意就可以了。
    7、还有一种无法下定决心的顾客。对于这类人,我们美容师需要积极的提出自己的建议,不断的给顾客提供可以成交埋单的信号,帮助顾客早日下定决心购买。

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