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美容院顾客被一针见血勾起的消费欲望

      发表于: 2015-11-21 11:20      来源:http://www.mfspa.com/      作者:蔓菲传媒

 

一、向美容顾客推销项目或产品时,应采取什么步骤呢?

从我们推销心理学的角度来说,美容顾客的消费行为一般可分为四个阶段:注意阶段(对刺激物的)、产生兴趣、产生欲望、行动阶段(即付诸消费行动)。

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1、吸引我们美容顾客的注意力。美容师应先讲话而不应该让我们的美容顾客先开口。
2、引起顾客的兴趣。要充分利用无声的交流手段包括资料及声像资料、手势、目光接触及直观的辅助工具,如我们的实物等。
3、激发我们顾客的消费欲望。
4、促使我们的顾客采取购买行动。

二、 介绍我们的项目或产品时,应该注意的问题

对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛;
耐心地回答、解释顾客提出的问题;
以和善的口气来客观地解释产品或护理;
解释时语气要流畅自如,充满信心;
要配合顾客的认识进度,不要急于把所有的产品特点一口气讲完,既要让顾客有思考的时间,一次太多的信息量,顾客接受不了,效果反而不好;
给予顾客提问的机会,以把握顾客的需求心理动态;
尽量使用客面的证据说明产品的特征,避免掺杂个人主观臆断;
尽可能让顾客触摸、感觉产品,了解护理步骤以增加其购买兴趣;
介绍时不要夸大其词说得过头,以免失真,引起顾客的反感;
无论是说明抑或示范,都要力求生动,多举例子;
顾客就产品提出问题后要立即回答(价格问题除外),以免顾客失去兴趣。

三、如何刺激顾客的消费欲望,使顾客产生消费欲望,是美容师成功的关键,因此应注意:

把产品和课程与顾客的问题同实需要相联系;
提出使用产品及护理后给顾客带来的好处;
比较差异;
把顾客的潜在需要与产品联系起来;
产品演示。


   本文链接地址:http://www.mfspa.com/news/2015/1121/1436.html
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