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美容院建立良好专业服务何处入手?

      发表于: 2015-11-14 11:30      来源:http://www.mfspa.com/      作者:蔓菲传媒

 

  美容院服务的内容,与有形产品最大的区别就是无形的感受。服务受各种各样因素的影响,可以对我们产生不同的效果。

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  1、同样文化背景,但个人观点、角度不同影响。

  2、同一客户,不同的时间、地点、不同心情影响。

  3、不同文化、背景、地区、社会的影响。

  4、个人经验的不同与知识程度的影响。

  这些影响使服务成为主观的,对服务好坏的感受,是由接受服务的个人期望而定的。由此看来,专业化的标准是因人而异的个性化服务,我们只能做到服务的个性化,才有可能达到专业化。但是我们可以找到改善服务质量的方法,以建立起一个标准,来衡量我们美容院的服务水平。下面蔓菲美业小编为大家从一下六个方面分享。

  1)从服务程序设计着手。看我们的服务是否以客户为先,还是以自己方便为主。从冲凉房的设计到化妆间位置,从会员的楼层高低到客户的停车位,这些都在我们考虑的范围之内。

  2)从客户心理满足着手。任何一句话、一种推销、一种赠送从客户角度会联想到什么?如果让客户来参加聚会是向她们介绍新产品,恐怕客户会拒绝再参加。因为此时,她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘,而不是接受服务。

  3)从科技应用着手。推出的新仪器给客户带来什么?哪些人能提前享受这种仪器带来的好处?而不是一上场就全部打折!

  4)从人员素质着手。美容院的员工知道了自己的岗位要求还远远不够,我们的个性化服务体现在每一个人是独特的个体,客户也是一个单独的有特殊要求的个体。能在任何时候都令客户满意,这要求美容院的员工有很高的个人素质,而这需要不断地学习和积累。

  5)从学习标杆着手。学习好的同行的先进经验,引进好的课程,全面培训员工的综合素质,以提高整个行业的人员素质,满足客户的需要。

  6)从企业文化着手。创建一流的企业文化,科学的而不是家庭的,开放的而不是封闭的。注重环境氛围的营造,在布局、颜色、灯光、动线所有方面考虑客户感受。


   本文链接地址:http://www.mfspa.com/news/2015/1114/1428.html
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