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美容院顾客的消费心理剖析法则!

      发表于: 2015-11-13 11:25      来源:http://www.mfspa.com/      作者:蔓菲传媒

 

  当顾客进入你的美容院后,美容院必然要跟我们的顾客做一个沟通。在沟通的过程中,我们的美容师首先要确定这位顾客的年龄、大概的消费水平、美容历史以及对于护肤的看法等。我们首先要了解一下顾客的实际状态,然后我们才能针对性的做出应对。

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  一、任何产品都没有的顾客

  对于这类客人,首先你要清楚,你一定比顾客更专业。在这类美容顾客来到我们美容院的时候,我们需要给顾客适当的去强调女人做护肤的重要性。

  利用我们的专业知识,为我们树立专业的美容师形象,以理服人,对于这种顾客必须将出皮肤结构,用专业知识告诉顾客护肤的好处,进美容院保养的必要性。在熟悉产品的基础上,针对不同的问题,不同年龄介绍不同的产品。

  二、什么产品都有,且品牌多、杂

  这种顾客一般消费能力比较强,但是不知道如何选择适合自己的产品,别人说好,她就买来用,不管是不是适合自己的皮肤,这类顾客爱美,并且追求效果。

  对于这类顾客,美容院可以强调自己的服务,疗程设计的专业性及合理性,完全是根据顾客的皮肤、随着季节的改变、护理的改变来改变皮肤护理的疗程。另外,还需要让顾客认识到选择合适护肤品的重要性以及不同产品混用,可以会造成的负面影响等。

  三、家中使用一全套产品的顾客

  这类顾客有一定的护理意识。美容院在面对这类顾客时,不要直接否定顾客现在所用的产品,应该首先讲出她用的产品的好处,然后再指出坏处,这样才不会引起顾客的反感。

  美容师应该在交流中,了解到她家中有哪些护肤的产品,充分了解后,继而给出专业的建议,怎样才能达到最佳保养效果,并从顾客角度出发,建议她买皮肤需要,而且家里没有的产品。通过产品以及护理疗程的搭配,达到最好的护理效果。


   本文链接地址:http://www.mfspa.com/news/2015/1113/1426.html
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