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美容顾问接待顾客时的十大忌讳!

      发表于: 2015-11-11 11:47      来源:http://www.mfspa.com/      作者:蔓菲传媒

 

  今天蔓菲小编为大家分享,美容院顾问接待顾客时的十大忌讳,具体内容如下:

  第一、逼我们的顾客对自己的推荐表态,而顾客并不认同,结果哦我们只能迎合顾客。这种违心的表态,会更加让客人反感。当顾客走出你的美容院时就会有种放松的感觉,这样客人肯定不会期待下次再来你的美容院"受罪"了。

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  第二、由于站着接待,仿佛居高临下,用眼神上下打量,评估我们的客人是否有消费能力,立即显出市井气从而削弱我们的专业性。这种眼光从一开始就会引起客人的警觉,直接导致交易的失败。

  第三、先发制人,不给客人开口的机会,让客人感到无话可说,什么都替顾客说完了却问顾客,我表现得怎么样?顾客口中不会说却会心里抵触;假如由于某种原因,顾客留下了,却也丧失了深进挖掘可能的销售机会,由于顾客避免再谈顾问感爱好的题目。这种喋喋不休的推销会让客人感到很无聊和没有吸引力。最终的结果是顾问说了一大堆,客人没有听进去没有反应。

  第四、聊天时滔滔不尽,谈到产品和项目时却一语代过,不能让顾客产生信任。

  第五、顾客提问时先反驳,再找理由。比如顾客说服务太差了,为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢? “可是,我们今天才开始,还没来得及通知,您以为哪里差?”表现抵触而不是道歉。

  第六、顾问眼睛斜视顾客,表现傲慢,令顾客觉得不舒服。

  第七、顾问不听顾客的题目和诉说,一味自我推荐,反过来却抱怨顾客有问题。

  第八、推荐美容产品时如获得顾客认同,或老顾客来接受服务,就省略产品和项目内容,更为严重的美容师还省略操纵环节先容。

  第九、碰到顾客沉默就不知如何是好,一味推荐新优惠,反倒令顾客难以取舍;把握顾客的沉默时机,给顾客决定的时间,然后适当促成,不要害怕沉默。

  第十、站着倾销碰到顾客没什么反应时,再用倒水或让座试图挽回印象,但通常已经来不及。不如一见面即让座,先问候再倒水,然后再询问顾客要求,这样会更为公道。


   本文链接地址:http://www.mfspa.com/news/2015/1111/1422.html
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