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蔓菲国际美容顾问的主要工作职责

      发表于: 2015-07-07 11:05      来源:http://www.mfspa.com/      作者:蔓菲传媒

  一个成功的美容院里美容顾问是必不可少的重要组成部分,蔓菲国际小编总结了店里优秀的美容顾问多年的经验与大家分享:
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  1、 顾客来时一定要热情周到地接待来访顾客。
  2、美容顾问一定要详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。先查阅客户档案,再为客人服务,若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况,询问包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。
  3、为每位客人建立客户个人档案,交上述询问过的资料及客人的护理项目、采购产品详细记录。
  4、 详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程,并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,为客人设计家居护理产品,但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。
  5、 清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程。
  6、 繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位客人,对需要等待的客人,及时送上饮品和杂志。
  7、 客人做完护理后,让客人稍微休息,并同客人闲谈,建议配合进行家居护理。
  8、 为客人开单结帐。
  9.与顾客一定要保持经常联络,在特殊的日子里给顾客感动,保持良好的关系。
  上面这些就是蔓菲国际这些年成功顾问的总结职责。

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