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美容师如何向顾客推销产品

      发表于: 2015-05-21 16:02      来源:http://www.mfspa.com/      作者:蔓菲传媒

  如何向顾客推销产品?这是每个美容师都非常关心的问题,因为她们推销产品的数量决定了她们的工资及发展前景。那么美容师如何向顾客推销产品呢?今天蔓菲针对这个问题作总结了以下几点要领:
  1、开场白至关重要
  开场白必须采用肯定且略具恭维性的语言,这可使你处于主动地位。例如:“您的脂肪囤积有点多,小腹有赘肉,我建议您使用……。”不要只问:“我能为您效劳吗”?“你要……产品吗”?这样问话会使顾客回答“不”的机率很大,一旦处于被动,再要推销产品就不好做了。
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  2、以开放式问话代替封闭式问话
  美容师了解的讯息越多,越能满足顾客的需求,而传递讯息的问话方式非常重要。要避免采用封闭式问话即可以让客人以“是”或“不是”来回答的问话,而应以开放式、陈述式启发提问,例如“您大约多久去一次角质”?的提问法就比“您做过角质护理吗”?得到这些问题的答案之后,就可以建议顾客使用何种产品才能满足需要,而这一切,均有依赖于美容师对各类产品的比较分析及专业知识的掌握程度。
  3、学会如何推销自己
  美容师在进行推销产品之前,要学会先推销自己,推销自己的思想,推销自己的为人,推销自己的观念,推销自己的才学,推销自己的言谈举止和英容相貌......只要让客户接受你信任你才可能让客户接受你的企业和产品;
  4、产品真的适合顾客
  与客人交谈时态度要诚恳、亲切、友善,不要像推销员一样让人产生压迫感及抵触心理。顾客是因为信任美容师才购买产品,所以你必须竭尽所能推荐真正适合她们的产品。仔细观察顾客的一举一动和大众品牌店不同,顶级奢侈品牌店的顾客数量并不多。因此,“无微不至的服务”显得尤为重要。也有一些营业员是完全被动地等待顾客主动开口,这不仅影响你的个人业绩,还会打消顾客原有的情趣。
  5、建立详细的顾客档案
  顾客一般是不会记得她在哪一天买了什么产品的,而美容师的记忆有时也难免出错,保险的方法是建立一个详细的顾客消费档案,包括姓名、年龄、工作单位、消费日期、消费品牌和金额、是否接受赠品等情况,并要记录下使用效果及另需推荐其使用的产品等诸多事项。
  6、把握推销分寸
  一旦顾客流露出不愿继续购买的意向应立即停止推销产品的行为,否则会令顾客产生反感情绪。不过倒是可以利用谈话技巧预留伏笔,让她有兴趣下次再听你的介绍。例如,你可以告知顾客最近店内有一个促销展示会,她到时购买产品会有大的折扣,并询问她是否愿意参加;或告之店内最近会进一批新产品,较适合她的肤质,询问她是否愿意了解具体情况,等等。这样就会引起顾客再度光临的兴趣。
  7、顾客利用时间拖延的一种拒绝
  一般来说,顾客提出推迟购买时间,表明她有一定的购买意愿,但这种意达到促使她马上采取购买行动的程度。顾客想,”我非得今天购买吗?下月再买不是一样吗?”对付这种拒绝的最好办法,是以详细的资料和科学的证据让顾客意识到立即购买带来的利益和延误购买将会造成的损失。
  8、诚意邀请顾客再度光临
  只要方式得当,一般来讲顾客都有可能再度光临的,以下介绍的方法值得一试,比如: “一周后我再帮您检查一下护理的效果,您看周三还是周五呢”? “下个月×号,我们店内有新品展示会,名额有限,要我帮您预定吗”?良好的服务态度再加上专业的技术水平,一定会让推销业绩大大增加,同时你也许会发现,你与顾客有可能已经成为彼此信赖的朋友了。
  以上的八种是美容师如何向顾客推销产品最常用的一些推销产品技巧,这些推销产品技巧都是和人的需求联系起来的,从这里也可以看出一个道理,美容师要想打动客户的消费心理,必须从需求下手。

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