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美容师闲聊出来的业绩

      发表于: 2015-05-14 10:15      来源:未知      作者:蔓菲传媒

  女性都爱美丽,她们都喜欢到美容院来,通常美容师大约要用85%的时间来和顾客聊天,那么美容师花这么多时间和顾客聊天都聊些什么呢?怎么样才能让顾客轻松愉悦的享受整个服务过程,从心理上和心理上都得到满足,进而满足下一步的消费需要呢?

  既然是聊天,那就千万不要聊到“正题”,不要聊和美容有任何关系的话题。越没有关系越好。比如:哎呀,今天天气真好,你这次去了哪里玩呢?你小孩考试怎么样了等。聊天更需要技巧,尤其是和女性聊天。有经验的美容师通常在和顾客聊天中探得顾客的购买需求,同进也是在和顾客的聊天中“不经意间”击破顾客的心理防线,取得顾客信任,实现销售成交。

美容师闲聊出来的业绩

  具体来说,美容师可以和顾客聊以下话题:

  气候:“最近天气好热啊,王姐,出门的时候一定要注意防晒”。这样的话题既能引起顾客的聊天兴趣,又和我们的美容联系在一起了,能不自觉地把话题引到我们所要销售的产品上来。

  兴趣:推销员一定要有一张巧嘴,同时也要言之有物。我们要针对不同的顾客说不同的话,这就需要美容师的知识面一定要广,和顾客聊天的进修不至于显得很无知。但是有些顾客的兴趣未必为一般人所接受时,我们也要记住必须保持与顾客达到感情同步,不要去批评顾客的喜好。例如,如果一位顾客对你说她喜欢下雨的时候出去淋雨,这时你就不能说:“哎呀,那样对身体不好,你以后可要注意了。”顾客这么一听,她马上就会中止聊天。你应该说:“是啊,我也觉得大雨淋在身上的时候特别舒畅,好像所有的郁闷都随雨水冲走了。”或者类似的能引起顾客兴趣的话。

  饮食:女性很喜欢这类有关饮食的话题。但是要注意分寸。还要看人说话,有的人喜欢,你就多聊聊。最好是能把饮食和美容联系起来。最近,营养美容就是一个热门话题。

  具体来说,美容师可以和顾客聊以下话题:

  气候:“最近天气好热啊,王姐,出门的时候一定要注意防晒”。这样的话题既能引起顾客的聊天兴趣,又和我们的美容联系在一起了,能不自觉地把话题引到我们所要销售的产品上来。

  兴趣:推销员一定要有一张巧嘴,同时也要言之有物。我们要针对不同的顾客说不同的话,这就需要美容师的知识面一定要广,和顾客聊天的进修不至于显得很无知。但是有些顾客的兴趣未必为一般人所接受时,我们也要记住必须保持与顾客达到感情同步,不要去批评顾客的喜好。例如,如果一位顾客对你说她喜欢下雨的时候出去淋雨,这时你就不能说:“哎呀,那样对身体不好,你以后可要注意了。”顾客这么一听,她马上就会中止聊天。你应该说:“是啊,我也觉得大雨淋在身上的时候特别舒畅,好像所有的郁闷都随雨水冲走了。”或者类似的能引起顾客兴趣的话。

  饮食:女性很喜欢这类有关饮食的话题。但是要注意分寸。还要看人说话,有的人喜欢,你就多聊聊。最好是能把饮食和美容联系起来。最近,营养美容就是一个热门话题。

  总之美容师和顾客聊天是一门学问,只要为顾客着想,聊之喜欢的,这样顾客就会对你产生依赖,也就是对美容院产生依赖,这样业绩才会保存稳定。想要了解更多美容院经营知识,尽请关注我们的微信订阅号,或者访问我们官网的更多文章。


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