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芳疗师课堂

SPA会所提供什么给顾客才能让顾客满意呢

      发表于: 2015-01-14 15:08      来源:未知      作者:admin

1、美容基础知识咨询

 芳疗师若不能提供美容、养生咨询,就不可能树立专业形象,顾客自然不会放心去“享受”美容服务,顾客流失成为必然现象。



2、安全、安静舒适的环境

 “物以类聚、人以群分”。顾客选择spa会所首先是关注spa会所的环境与气氛。只要环境能达到吸引顾客进门的要求,才能让顾客产生“享受spa服务”的行为,才会让顾客体会到spa会所的产品和技术。



3、充满热情和新鲜感的气氛

 气氛是作用于人心的心理最大诱因,起到感染顾客的作用。这就是说环境吸引了顾客,气氛感染了顾客。spa会所内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望;而新鲜则给顾客惊喜之外,令其体会spa会所周到、细致,起到留住老顾客的作用。



4、顾客生活情报

 令顾客在享受spa会所服务的同时得到许多有益的咨询。如:服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。这样上顾客产生“超值”想法,至少有同样花钱,还是这家最好的感受。



5、缓解情绪、放松身心

 现代人生活节奏加快,生活和工作压力增加。因此,spa会所在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋,让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。



6、重树顾客气质与信心

SPA会所的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。而且一些客人有自卑心理。所以,spa会所不能停留在单纯的护肤上,更重要的是抚平顾客的心灵,让她们快乐。通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。

 7、安全的产品和过硬的技术

 产品和技术是spa会所最基本的要素,在选择产品上,不应只注意进货价格,更应首先考虑产品的安全性。



8、优秀的服务品质

SPA会所优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上,还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。


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