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【管理智慧】美容院的五感六觉(美业总裁必看

      发表于: 2019-04-12 17:36      来源:未知      作者:蔓菲传媒

任何专业品牌都应该深入美容院和顾客的心理。最大的因素应该是重视终端加盟店的管理,要求以客户为导向对其进行管理和管理。(顾客来美容院的主要目的是追求五感、六感)
五感!
●尊重感:
每个人都渴望得到别人的尊重。这是美容院顾客的第一需求。美容院的工作人员必须保持低姿态从问候,座位,倒水,咨询,护理,最后发出一系列的行动,当他们离开大门。温暖、微笑,与客人交谈时不要环顾四周,要集中精神,并根据客人的年龄,使用不同的礼貌语言,使客人总是有一种尊重的感觉。要解决顾客提出的问题,我们必须一丝不苟地立即解决,不能忽视客人。
●高贵感:
如果你想赢得顾客,你就必须让他们比我们表现得更好。能到美容院来的顾客一般生活条件都很好。尽管他们可能有不同的目的。但是大多数人觉得他们的生活比其他人的生活更好。他们进入和离开的地方越高,消费越高,优越感就越明显。因此,为了吸引顾客,美容院应该从两个方面努力。一是尽量建一家专业性、档次较高的商店,这也是美容院装修的意义所在。装修水平越高,客人就会来这家美容院引以为豪,认为光顾这家店的同时也提高了她的水平。就像住在一家五星级酒店里比住在一间客房里感觉优越和高贵一样。所以店面装饰是美容院管理的三大法宝之一,可以让客人到美容院体验这种优越感。另一方面,美容院美容师一定要穿着朴素、整洁,不要佩戴昂贵的首饰,这也是出于对客人的优越感。
●安全感:
专业美容院专门为妇女提供服务。在没有外界干扰的情况下,客人会全身心地感到安全和轻松。现在许多美容院都设立了单独的单人房,一间客房一位顾客,客人可以尽情释放自己的压力,发泄,倾诉而不必担心别人知道自己的隐私。美容院在选择产品时必须选择优质、安全的护肤产品,客人使用后不会有副作用。美容院应该提供专业的技术,这将给客人另一种安全感。
【管理智慧】美容院的五感六觉(美业总裁必看)
●舒适感:
美容院能否留住顾客除了技术、服务、产品等因素外,另一个重要因素是客人是否能有舒适感。这就要求美容院,包括设计首先要保证有一个宽敞的空间,房间的高度也应该适当,否则客人会有压力感,不会感到很舒服。商场设施如沙发,美容床一定要适度柔软,这样客人才能坐着躺着,才能充分放松身体。护理结束后,美容师为客人做全身放松按摩,缓解长期躺在床上的疲劳,从多方面营造舒适的环境。
●愉悦感:
大家都很高兴得到别人的表扬和肯定,所以美容院的工作人员必须善于说话,成为一个很健谈的人。说话的关键是让顾客开心。要做到这一点,我们必须学会表扬他人。温柔的赞美能使人感到快乐。但赞美不能过分,要掌握得体,否则会适得其反。
六觉!
●视觉:
美的第一印象是非常重要的,对于新来的客人来说,能否第一次留下取决于美的第一印象。第一印象是客人进店时所看到的,包括美容院的室内环境、氛围、物品的摆放、卫生条件、美容师的形象和品质等等。此外,光线对客人的视觉刺激也很重要。光线一定要柔和,不要太耀眼。然而,咨询室的光线应该足够,颜色应该是明亮的。调查显示,卫生条件、装饰风格以及对明亮灯光的视觉刺激对客人的第一印象有很大影响。
●听觉:
顾客需要一个安静的环境来放松身心,接受美容服务,所以美容院在装修时必须考虑隔音效果,尤其是位于繁华街区的美容院。想象一下,让顾客在嘈杂的环境中躺在美容床上,享受100分钟的美容服务。顾客不会享受放松的乐趣,反而会更加紧张、疲惫,再也不会来这家美容院了。美容师说话时,除了要讲礼貌、文明的语言外,还要注意自己的音量,尽量轻声低语,使顾客听起来亲切,这也可以有效地缩小顾客与美容师之间的距离。
●触觉:
顾客在美中所接触到的一切,都会直接影响到顾客的感受。例如,如果美容师倒出来的水太热,不能马上饮用,客人就会立即认为美容师的工作粗心大意。美容服务是一项非常细致的工作,一定要注意做好细节工作。客人接触的温度必须适当;提供给顾客的衣服必须是质地柔软的纯棉制品。如果是冬天,最好在穿衣服之前用红外线加热,这样客人穿衣服时不会觉得冷。此外,美容师按摩强度应咨询客户,以客人愿意接受的力度为宜。
●嗅觉:
美容院也是公共场所,人流很多,客人用毛巾、泡芙、床单等必须经常清洗、消毒,不能有异味。房间还应该保持空气流动和新鲜。美容院在冬季室内通过暖气或空调来保暖,很少打开窗户,房间不禁有异味,特别是当它第一次进入时的感觉是非常明显的。如果不注意这一点,美容院在顾客心目中将会大大减少。美容师在照顾客人时,要密切与客人面对面,所以一定要注意口腔卫生,不要吃洋葱、大蒜、生姜等刺激性食品,要保持清新的呼吸,并且必须戴口罩。
●味觉:
如今,美容护理不仅是从皮肤表面,许多项目都有饮食上的配合,如:美容茶、减肥茶、果蔬美容等。这些东西的味道也直接影响到顾客的认可度。例如,现在美容院流行的花茶,其香味和口感都广受顾客喜爱。因此,当我们为客人推荐口腔美容产品时,我们应该考虑到口味的作用。如果吃起来像黄连,不是每个人都愿意接受任何好东西。
●知觉:
客人的第六感也是顾客的潜意识。它是所有感情的总和。顾客通过这种意识来判断事物。如果我们以前的经历让人兴奋不已,他们会决定美容服务、环境、氛围等都适合她,并经常光顾,成为我们的忠实客户。

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