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培训支持

 

服务业最重要的就是待客态度,即使有相当优秀的美容技术,但是待客态度不好,顾客也不会来。淘汰不太适合的美容会所工作的员工,提高服务品质,增加营业额。因此美容会所员工的录用和培训就变得相当重要。

一、员工的录用

要使美容院稳定,首先要考虑的是确保有素质很好的员工。当出现人手不足时,必须排除匆忙招募的想法,应该从长期出发,制定人事管理计划

1、考察应聘者技术手法

招聘员 工,大型美容会所管理者一定要注意其技术的优劣程度及可塑性,要实际考察美容师的按摩手法及对美容知识的了解程度。由于美容业属于服务行业,对接待顾客的 技巧尤其重要,所以在招聘员工的时要考察美容师的口头表达能力、能否和顾客很好沟通,帮助顾客释放紧张情绪、舒展胸怀。

2、录用善解人意的员工

不论家庭妇女还是职业女性,通常都在扮演妻子和母亲的两种角色,从早到晚忙个不停。如果美容院能竭心尽力策划出体贴周到的服务项目或氛围来,一定会 吸引顾客,会有许多女性以此为休憩的加油站而经常光临。所以,一定要争取到一位善解人意的美容师或顾问,然后再根据营业是时间的长短和美容顾客数目的多 少,分配给适当员工。

二、员工培训

在美容院录用员工后,并不能保证这些人适合美容业。要经过培训,美容会所经营者的教导才可使其成为合格的美容师。

录用后的员工,由经营者依照人性来管理。通常是采取经营者和员工以及顾客进行思想交流的形式和方法。实际上,这种方法对员工是很有必要的。因为要使顾客得到美容享受,就必须创造一个良好的工作环境。

在员工培训方面,千万不要以为自己就可以应付一切,要知道美容界的发展变化非常迅速,美容资讯几乎是永无止境,所以一定要让员工积极参加厂商、代理商所办的研习活动、讲座,也可以定期参加美容研习、进修。


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